Politique de retours

Chez GYAL, vous disposez d’un délai de 14 jours après la livraison pour effectuer un retour. Passé ce délai, votre demande ne pourra malheureusement plus être prise en compte. Pour être éligible, l’article doit être neuf et retourné dans son emballage d’origine. Les retours doivent être envoyés via Colissimo, à vos frais, à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour. Le coût de l’envoi varie selon le poids du colis. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis lors du retour.

Vous trouverez ci-joint un document PDF à télécharger, à compléter, puis à insérer dans votre colis.

*** Les articles en promotion ne sont ni repris, ni échangés.

*** Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être remboursés. C’est une pièce fait à la main, propre à chacun.

***ATTENTION : Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons ni les échanges ni les remboursements sur les boucles d’oreilles, les bodys et les culottes !

**** ATTENTION : SI VOUS AVEZ BÉNÉFICIÉ DE LA LIVRAISON OFFERTE À PARTIR DE 100€ d’achat et que vous souhaitez être remboursé(e) de la commande, si le montant restant est inférieur à 100€ nous vous déduirons les frais de port.
Exemple : vous avez commandé pour 129€ et vous avez bénéficié de la livraison offerte, vous nous renvoyez 90€ du montant de votre commande afin que nous vous remboursions, nous déduirons les frais de port offerts de base de votre remboursement.

SI VOUS AVEZ BÉNÉFICIÉ DE LA LIVRAISON GRATUITE ET QUE VOUS NOUS RENVOYEZ L’INTÉGRALITÉ DE VOTRE COMMANDE LES FRAIS DE PORT VOUS SERONT DÉDUITS DU REMBOURSEMENT.

***** En cas de produit défectueux, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour en informer notre service client à l’adresse suivante : [email protected].
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom, et de joindre obligatoirement une photo de l’article concerné afin de permettre le traitement de votre demande.

Passé ce délai, aucune réclamation ou demande de dédommagement ne pourra être prise en compte

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un mail. Dans cette e-mail, nous vous informons de notre décision finale quant à l’approbation ou rejet de votre demande. Si votre demande est confirmée, vous serez remboursé automatiquement sur votre carte de crédit dans un délai d’un certain nombre de jours (celui-ci varie en fonction des banques).

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Vous n’avez pas encore reçu de remboursement ? Veuillez consulter votre compte bancaire à nouveau. Puis, contactez l’entité émettrice de votre carte car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement s’affiche. Ensuite, contactez votre banque, car il y a un délai avant d’être remboursé qui peut prendre plus de temps selon les banques. Seulement après vérification, contactez-nous directement à [email protected].