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Nos FAQ
FAQ
đ En combien de temps sommes-nous livrĂ© ?
LORSQUE votre COMMANDE EST PASSĂE :
– UNE FOIS QUE VOUS AVEZ PASSĂ UNE COMMANDE, NOUS DEVONS LA PRĂPARER, AFIN QU’ELLE soit prĂȘte pour l’expĂ©dition. En MOYENNE, ce dĂ©lai est de 24-48H ; il peut s’Ă©tendre Ă 3/5 jours lors des sorties de collections ou pĂ©riode de fĂȘtes/soldes. Une fois votre commande prĂȘte Ă ĂȘtre expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation d’expĂ©dition.
lorsque votre commande est expédiée :
– Le colis est dĂ©sormais en route vers chez vous, les dĂ©lais de livraison dĂ©pendent du transporteur directement et de votre situation gĂ©ographique.Â
Nous travaillons en France avec GLS. Avec la livraison Ă domicile il faut compter 24H et 72H et en point relais 4/5 jours. Pour les livraisons Ă l’international, il faudra plutĂŽt compter au minimum 4 jours jusqu’Ă 10 jours pour certains territoires comme l’Outre-Mer.
à savoir : nous déposons les colis internationaux une seule fois par semaine.
đŠ Comment suivre ma commande ?
-> Une fois votre commande passĂ©e, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Il vous permettra de suivre lâacheminement de votre commande en temps rĂ©el. Vous pourrez ainsi voir son statut Ă tout moment.
Ăgalement, pour plus de facilitĂ©s, n’hĂ©sitez pas Ă vous connecter Ă votre compte client afin d’accĂ©der Ă votre suivi dans la rubrique « Mes commandes ».
Si vous ne trouvez pas lâe-mail de confirmation, pensez Ă vĂ©rifier vos spams ou contactez notre service client : [email protected]
đ Comment faire un retour ?
Si vous souhaitez nous retourner un article, n’oubliez pas que vous disposez de 14 jours aprĂšs rĂ©ception pour effectuer cette dĂ©marche.
- Rendez-vous en bas de la premiĂšre page du site, dans la rubrique « BESOIN D’AIDE ? » puis « POLITIQUE DE RETOURS ».
- Télécharger le PDF mis à votre disposition & suivez les informations demandées.
- Imprimer le bordereau de retour (vous pouvez passer par des partenaires type La Poste ou DPD par exemple)
Ă savoir : l’adresse indiquĂ©e sur l’Ă©tiquette de retour doit ĂȘtre strictement celle qui y est mentionnĂ©e.
Pour plus dâinformations, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter sur notre service client : [email protected]
đ¶ Quand et comment serai-je remboursĂ© ?
Une fois le retour réceptionné et vérifié, vous serez remboursé dans un délai de 4 à 5j selon le mode de paiement utilisé.
*Attention : Si vous avez bĂ©nĂ©ficiĂ© de la livraison offerte pour un achat de plus de 100 euros et que vous souhaitez un remboursement, les frais de port seront partiellement dĂ©duits si le montant final de votre commande passe en dessous de 100âŹ. Dans ce cas, nous retiendrons la moitiĂ© des frais de livraison lors du remboursement.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dĂšs que le remboursement aura Ă©tĂ© traitĂ©. Si vous ne le voyez pas aprĂšs le dĂ©lai indiquĂ©, nâhĂ©sitez pas Ă contacter notre service client : [email protected]
â©ïž Comment annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande validĂ©e, elle est rapidement traitĂ©e afin dâassurer une expĂ©dition dans les meilleurs dĂ©lais.
- DANS LE CAS OU VOTRE COMMANDE N’EST PAS ENCORE EXPĂDIĂEÂ
Il est important de nous contacter le plus rapidement possible sur notre service client : [email protected] afin de pouvoir faire les démarches nécessaires pour modifier/annuler votre commande.
- DANS LE CAS OU VOTRE COMMANDE EST DĂJĂ EXPĂDIĂE
Malheureusement, une fois votre commande expĂ©diĂ©e, nous n’avons plus la main sur celle-ci, vous devrez donc attendre sa livraison avant de procĂ©der Ă un retour si nĂ©cessaire.
âïž Comment nous contacter ?
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 17h par mail (réponse sous 24/48h hors week-end) : [email protected]
N’hĂ©sitez pas Ă©galement Ă nous suivre sur nos rĂ©seaux sociaux pour dĂ©couvrir les coulisses de notre boutique !
âUn problĂšme sur votre commande ?
MĂȘme en apportant le plus grand soin Ă la sĂ©lection de nos produits et Ă la prĂ©paration de vos commandes, des incidents peuvent parfois survenir.
Si cela se produit, nâhĂ©sitez pas Ă contacter directement notre service client : [email protected] afin que nous puissions trouver une solution adĂ©quat Ă la situation.
đ J'ai manquĂ© un article, va t-il revenir ?
DĂšs qu’un article est malheureusement victime de son succĂšs, n’hĂ©sitez pas Ă vous rendre sur la fiche produit afin d’activer l’alarme en saisissant uniquement votre adresse mail.
Ăgalement, n’hĂ©sitez pas Ă nous suivre sur nos rĂ©seaux sociaux oĂč nous partageons chaque jour les nouveaux rĂ©assorts disponibles.
DĂšs que l’article sera rĂ©approvisionnĂ©, vous recevrez un e-mail Ă l’adresse que vous avez indiquĂ©e pour vous en informer.
đ Quand sortira la prochaine collection ?
Chez GYAL, chaque piĂšce est sĂ©lectionnĂ©e avec soin et attention, c’est pourquoi nous lançons une nouvelle collection chaque premier dimanche du mois Ă 18h00.
De nombreuses nouveautés vous attendent allant des pulls aux robes bohÚmes, sans oublier les santiags, pour composer la tenue parfaite.