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Nos FAQ
FAQ
🚚 En combien de temps sommes-nous livré ?
LORSQUE votre COMMANDE EST PASSÉE :
– UNE FOIS QUE VOUS AVEZ PASSÉ UNE COMMANDE, NOUS DEVONS LA PRÉPARER, AFIN QU’ELLE soit prĂŞte pour l’expĂ©dition. En MOYENNE, ce dĂ©lai est de 24-48H ; il peut s’Ă©tendre Ă 72-96H lors des sorties de collections ou de rĂ©assort. Une fois votre commande prĂŞte Ă ĂŞtre expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation d’expĂ©dition.
lorsque votre commande est expédiée :
– Le colis est dĂ©sormais en route vers chez vous, les dĂ©lais de livraison dĂ©pendent du transporteur directement et de votre situation gĂ©ographique.Â
Nous travaillons en France avec GLS. Avec la livraison Ă domicile il faut compter 24H et 72H et en point relais 4/5 jours. Pour les livraisons Ă l’international, il faudra plutĂ´t compter au minimum 4 jours jusqu’Ă 10 jours pour certains territoires comme l’Outre-Mer.
À savoir : nous déposons les colis internationaux une seule fois par semaine.
📦 Comment suivre ma commande ?
-> Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Il vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel. Vous pourrez ainsi voir son statut à tout moment.
Également, pour plus de facilitĂ©s, n’hĂ©sitez pas Ă vous connecter Ă votre compte client afin d’accĂ©der Ă votre suivi dans la rubrique « Mes commandes ».
Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, pensez à vérifier vos spams ou contactez notre service client : [email protected]
đź”™ Comment faire un retour ?
Si vous souhaitez nous retourner un article, n’oubliez pas que vous disposez de 14 jours après rĂ©ception pour effectuer cette dĂ©marche.
- Rendez-vous en bas de la première page du site, dans la rubrique « BESOIN D’AIDE ? » puis « POLITIQUE DE RETOURS ».
- Télécharger le PDF mis à votre disposition & suivez les informations demandées.
- Imprimer le bordereau de retour (vous pouvez passer par des partenaires type La Poste ou DPD par exemple)
Ă€ savoir : l’adresse indiquĂ©e sur l’Ă©tiquette de retour doit ĂŞtre strictement celle qui y est mentionnĂ©e.
Pour plus d’informations, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter sur notre service client : [email protected]
💶 Quand et comment serai-je remboursé ?
Une fois le retour réceptionné et vérifié, vous serez remboursé dans un délai de 4 à 5j selon le mode de paiement utilisé.
*Attention : Si vous avez bénéficié de la livraison offerte pour un achat de plus de 100 euros et que vous souhaitez un remboursement, les frais de port seront partiellement déduits si le montant final de votre commande passe en dessous de 100€. Dans ce cas, nous retiendrons la moitié des frais de livraison lors du remboursement.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été traité. Si vous ne le voyez pas après le délai indiqué, n’hésitez pas à contacter notre service client : [email protected]
↩️ Comment annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande validée, elle est rapidement traitée afin d’assurer une expédition dans les meilleurs délais.
- DANS LE CAS OU VOTRE COMMANDE N’EST PAS ENCORE EXPÉDIÉEÂ
Il est important de nous contacter le plus rapidement possible sur notre service client : [email protected] afin de pouvoir faire les démarches nécessaires pour modifier/annuler votre commande.
- DANS LE CAS OU VOTRE COMMANDE EST DÉJÀ EXPÉDIÉE
Malheureusement, une fois votre commande expĂ©diĂ©e, nous n’avons plus la main sur celle-ci, vous devrez donc attendre sa livraison avant de procĂ©der Ă un retour si nĂ©cessaire.
✉️ Comment nous contacter ?
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 17h par mail : [email protected] ou par téléphone au 07.52.88.31.41.
N’hĂ©sitez pas Ă©galement Ă nous suivre sur nos rĂ©seaux sociaux pour dĂ©couvrir les coulisses de notre boutique !
❓Un problème sur votre commande ?
Même en apportant le plus grand soin à la sélection de nos produits et à la préparation de vos commandes, des incidents peuvent parfois survenir.
Si cela se produit, n’hésitez pas à contacter directement notre service client : [email protected] afin que nous puissions trouver une solution adéquat à la situation.
👗 J'ai manqué un article, va t-il revenir ?
Dès qu’un article est malheureusement victime de son succès, n’hĂ©sitez pas Ă vous rendre sur la fiche produit afin d’activer l’alarme en saisissant uniquement votre adresse mail.
Également, n’hĂ©sitez pas Ă nous suivre sur nos rĂ©seaux sociaux oĂą nous partageons chaque jour les nouveaux rĂ©assorts disponibles.
Dès que l’article sera rĂ©approvisionnĂ©, vous recevrez un e-mail Ă l’adresse que vous avez indiquĂ©e pour vous en informer.
🆕 Quand sortira la prochaine collection ?
Chez GYAL, chaque pièce est sĂ©lectionnĂ©e avec soin et attention, c’est pourquoi nous lançons une nouvelle collection chaque premier dimanche du mois Ă 18h00.
De nombreuses nouveautés vous attendent allant des pulls aux robes bohèmes, sans oublier les santiags, pour composer la tenue parfaite.