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Annulation & Droit de rétractation
Besoin d’annuler votre commande ou d’effectuer un retour ?
Notre service client vous accompagne à chaque étape.
Étape 01
Commande en préparation
Votre commande n’a pas encore été expédiée ?
Contactez-nous dès que possible à [email protected] en indiquant votre nom, votre prénom ainsi que votre numéro de commande.
Nous ferons notre maximum pour annuler votre commande avant son expédition.
Étape 02
Commande expédiée
Si votre colis est déjà en cours d’acheminement ou a été livré, l’annulation n’est plus possible.
Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation en suivant notre politique de retour.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre commande.
Étape 03
Retour de votre commande
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez respecter notre politique de retour.
Téléchargez, imprimez et remplissez soigneusement le formulaire de retour. Veillez à compléter l’ensemble des informations demandées et à suivre toutes les instructions indiquées sur le formulaire.
Le respect de ces étapes est indispensable pour permettre le traitement de votre demande dans les meilleurs délais.
Étape 04
Remboursement / Échange
Dès réception de votre retour, celui-ci sera traité sous 24 à 48 heures.
Une fois le remboursement validé, les fonds seront crédités sur votre moyen de paiement initial.
Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte.
Étape 01
Commande en préparation
Votre commande n’a pas encore été expédiée ?
Contactez-nous dès que possible à [email protected] en indiquant votre nom, votre prénom ainsi que votre numéro de commande.
Nous ferons notre maximum pour annuler votre commande avant son expédition.
Étape 02
Commande expédiée
Si votre colis est déjà en cours d’acheminement ou a été livré, l’annulation n’est plus possible.
Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation en suivant notre politique de retour.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre commande.
Étape 03
Retour de votre commande
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez respecter notre politique de retour.
Téléchargez, imprimez et remplissez soigneusement le formulaire de retour. Veillez à compléter l’ensemble des informations demandées et à suivre toutes les instructions indiquées sur le formulaire.
Le respect de ces étapes est indispensable pour permettre le traitement de votre demande dans les meilleurs délais.
Étape 04
Remboursement / Echange
Dès réception de votre retour, celui-ci sera traité sous 24 à 48 heures.
Une fois le remboursement validé, les fonds seront crédités sur votre moyen de paiement initial.
Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte.
Important : Le retour doit respecter les conditions indiquées sur le formulaire de retour ainsi que dans notre politique de retour.
Les articles doivent notamment être retournés dans leur état d’origine et dans le délai prévu.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par e-mail sans utiliser ce formulaire. Celui-ci est mis à disposition pour faciliter votre démarche.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par e-mail sans utiliser ce formulaire. Celui-ci est mis à disposition pour faciliter votre démarche.
Questions fréquentes
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Contactez notre service client dès que possible à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par notre politique de retour.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de rétractation disponible sur cette page. Nous vous communiquerons ensuite les instructions pour effectuer votre retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Sauf en cas d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.
Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sous 24 à 48 heures. Selon votre établissement bancaire, les fonds peuvent mettre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d’hygiène ou en raison de leur nature, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
Les articles en promotion ne sont ni repris ni échangés.
Les bodys et culottes ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène.
Les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées pour des raisons d’hygiène.
Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être remboursés.
Tout article porté, lavé, abîmé, sans étiquette ou ne présentant plus son emballage d’origine ne pourra pas être accepté.
Mon retour a été envoyé, comment suivre son traitement ?
Dès réception de votre colis, notre équipe procède à sa vérification. Vous recevrez un e-mail dès que votre retour sera traité et/ou lorsqu’un remboursement aura été effectué.