Politique de remboursement
Chez GYAL, vous disposez d’un délai de 14 jours après la livraison pour effectuer un retour. Passé ce délai, votre demande ne pourra malheureusement plus être prise en compte. Pour être éligible, l’article doit être neuf et retourné dans son emballage d’origine. Les retours doivent être envoyés via Colissimo, à vos frais, à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour. Le coût de l’envoi varie selon le poids du colis. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis lors du retour.
Vous trouverez ci-joint un document PDF à télécharger, à compléter, puis à insérer dans votre colis.
GYAL FORMULAIRE DE RETOUR - Télécharger
*** Les articles en promotion ne sont ni repris, ni échangés.
*** Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être remboursés. C’est une pièce fait à la main, propre à chacun.
***ATTENTION : Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons ni les échanges ni les remboursements sur les boucles d’oreilles, les bodys et les culottes !
**** ATTENTION : SI VOUS AVEZ BÉNÉFICIÉ DE LA LIVRAISON OFFERTE À PARTIR DE 100€ d’achat et que vous souhaitez être remboursé(e) de la commande, si le montant restant est inférieur à 100€ nous vous déduirons les frais de port.
Exemple : vous avez commandé pour 129€ et vous avez bénéficié de la livraison offerte, vous nous renvoyez 90€ du montant de votre commande afin que nous vous remboursions, nous déduirons les frais de port offerts de base de votre remboursement.
SI VOUS AVEZ BÉNÉFICIÉ DE LA LIVRAISON GRATUITE ET QUE VOUS NOUS RENVOYEZ L’INTÉGRALITÉ DE VOTRE COMMANDE LES FRAIS DE PORT VOUS SERONT DÉDUITS DU REMBOURSEMENT.
***** En cas de produit défectueux, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour en informer notre service client à l’adresse suivante : contact@gyal-jewelry.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom, et de joindre obligatoirement une photo de l’article concerné afin de permettre le traitement de votre demande.
Passé ce délai, aucune réclamation ou demande de dédommagement ne pourra être prise en compte
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un mail. Dans cette e-mail, nous vous informons de notre décision finale quant à l’approbation ou rejet de votre demande. Si votre demande est confirmée, vous serez remboursé automatiquement sur votre carte de crédit dans un délai d’un certain nombre de jours (celui-ci varie en fonction des banques).
Information : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Seul le montant des articles retournés et éligibles au remboursement sera crédité, sous réserve du respect de notre politique de retour.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Vous n’avez pas encore reçu de remboursement ? Veuillez consulter votre compte bancaire à nouveau. Puis, contactez l’entité émettrice de votre carte car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement s’affiche. Ensuite, contactez votre banque, car il y a un délai avant d’être remboursé qui peut prendre plus de temps selon les banques. Seulement après vérification, contactez-nous directement à contact@gyal-jewelry.com.
Annulation & Droit de rétractation
Besoin d’annuler votre commande ou d’effectuer un retour ?
Notre service client vous accompagne à chaque étape.
Étape 01
Commande en préparation
Votre commande n’a pas encore été expédiée ?
Contactez-nous dès que possible à contact@gyal-jewelry.com en indiquant votre nom, votre prénom ainsi que votre numéro de commande.
Nous ferons notre maximum pour annuler votre commande avant son expédition.
Étape 02
Commande expédiée
Si votre colis est déjà en cours d’acheminement ou a été livré, l’annulation n’est plus possible.
Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation en suivant notre politique de retour.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre commande.
Étape 03
Retour de votre commande
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez respecter notre politique de retour.
Téléchargez, imprimez et remplissez soigneusement le formulaire de retour. Veillez à compléter l’ensemble des informations demandées et à suivre toutes les instructions indiquées sur le formulaire.
Le respect de ces étapes est indispensable pour permettre le traitement de votre demande dans les meilleurs délais.
Étape 04
Remboursement / Échange
Dès réception de votre retour, celui-ci sera traité sous 24 à 48 heures.
Une fois le remboursement validé, les fonds seront crédités sur votre moyen de paiement initial.
Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte.
Important : Le retour doit respecter les conditions indiquées sur le formulaire de retour ainsi que dans notre politique de retour.
Les articles doivent notamment être retournés dans leur état d’origine et dans le délai prévu.
Voir la politique de retour ici
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par e-mail sans utiliser ce formulaire. Celui-ci est mis à disposition pour faciliter votre démarche.
Questions fréquentes
Puis-je annuler ma commande ?Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Contactez notre service client dès que possible à contact@gyal-jewelry.com en indiquant votre numéro de commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par notre politique de retour.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@gyal-jewelry.com ou d’utiliser le formulaire de rétractation disponible sur cette page. Nous vous communiquerons ensuite les instructions pour effectuer votre retour.
Sauf en cas d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.
Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sous 24 à 48 heures. Selon votre établissement bancaire, les fonds peuvent mettre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?Pour des raisons d’hygiène ou en raison de leur nature, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
Les articles en promotion ne sont ni repris ni échangés.
Les bodys et culottes ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène.
Les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées pour des raisons d’hygiène.
Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être remboursés.
Tout article porté, lavé, abîmé, sans étiquette ou ne présentant plus son emballage d’origine ne pourra pas être accepté.
Dès réception de votre colis, notre équipe procède à sa vérification. Vous recevrez un e-mail dès que votre retour sera traité et/ou lorsqu’un remboursement aura été effectué.